Телефонная служба Info-Santé 811 в Квебеке стала первой в Канаде, где внедрили искусственный интеллект для обработки обращений пациентов. После запуска системы Navig время ожидания консультации по вопросам гриппа и гастроэнтерита сократилось почти в четыре раза — с одного часа до примерно 15 минут.
Сокращение времени ожидания
Ранее позвонившие с симптомами гриппа или гастроэнтерита ждали своей очереди около часа. С введением AI-помощника этот интервал упал до 15 минут, что особенно важно в периоды всплесков заболеваний и позволяет быстрее получить рекомендации.
Первые в Канаде
Квебек стал первой провинцией в стране, где телефонная медслужба Info-Santé 811 использует искусственный интеллект. Результаты пилотного проекта привлекут внимание других провинций, рассматривающих аналогичные решения для оптимизации работы служб здравоохранения.
