Конференция Travel Leaders Network (TLN) ELEVATE Canada в Торонто собрала участников со всей страны. Мероприятие прошло 28–29 октября в Toronto Pearson Convention Centre. Еще одна двухдневная конференция состоялась в Ванкувере 20–21 октября. Новый формат стал расширением региональных встреч TLN, которые ранее проводились в Ванкувере, Торонто и поочередно в Эдмонтоне или Калгари.
В Торонто зарегистрировались 240 участников, кроме того, были посетители без предварительной регистрации и более 101 партнера-поставщика. Общее число присутствовавших приблизилось к 350. В Ванкувере собрались 175 участников и около 65–70 поставщиков. Оба события установили рекорды посещаемости. Президент Travel Leaders Network Линдси Перлман объяснил, что компания решила провести встречи в Канаде, поскольку многие канадцы не чувствовали себя комфортно, отправляясь на мероприятия в США. По его словам, организаторы сомневались, поддержат ли новый формат участники и поставщики, но отклик оказался очень высоким.
Вице-президент TLN по Канаде Кристин Джеймс отметила активное участие аудитории: на общих сессиях посетители внимательно слушали выступающих и делали снимки экранов. На конференцию приехали консультанты по путешествиям, в том числе из Альберты и с Острова Принца Эдуарда. Джеймс завершила работу в компании 30 октября и уходит на пенсию после 27 лет работы.
По словам Перлмана и Джеймс, успех ELEVATE не снижает интереса к ежегодной международной конференции TLN EDGE. В следующем году она пройдет в Канкуне с 19 по 22 мая. Регистрация открылась за две недели до выступления, и количество доступных мест уже почти исчерпано.
Прогноз на 2027 год
Travel Leaders Network отмечает высокий темп предварительных бронирований. По словам Джеймс, в массовом сегменте количество бронирований на 2027 год растет более чем на однозначный процент и приближается к двузначному росту. Средний срок между бронированием и поездкой увеличился примерно до четырех-пяти месяцев: все больше клиентов планируют путешествия заранее, что дает агентствам лучшую видимость спроса на предстоящий год.
Перлман ожидает, что объем бизнеса компании в Канаде по итогам 2026 года будет примерно на 10% выше, чем годом ранее. Несмотря на закрытие кубинского направления и спад поездок в США, многие канадцы не отменяют отпуск, а перенаправляют расходы на другие страны. Среди востребованных направлений он назвал Карибский регион, Мексику, Испанию, Португалию и некоторые районы Южной Америки. Вместо поездки во Флориду на три-четыре недели путешественники могут выбрать двухнедельный отдых в Коста-Рике, даже если он обойдется дороже.
Растут люксовый сегмент и круизы
Рост расходов на путешествия продолжается, особенно в люксовом сегменте. По словам Перлмана, он увеличивается двузначными темпами, тогда как более крупный массовый сегмент растет однозначными темпами. Люкс занимает меньшую долю рынка в целом, но его динамика показывает, что клиенты, располагающие средствами, продолжают тратить на поездки даже в условиях экономической неопределенности.
Еще одно сильное направление — круизы. Старший вице-президент TLN по работе с участниками Меган Воллак сообщила, что североамериканский круизный рынок в 2027 году растет двузначными темпами. Уверенный спрос наблюдается в люксовом, премиальном и массовом сегментах. Цены на массовые круизы остаются устойчивыми: изменения год к году составляют примерно 3–5%. Перлман также отметил высокий спрос на массовые круизы, интерес к суперъяхтам и более высокие, чем ожидалось, показатели доходности Norwegian Cruise Line.
Давление на авиабилеты, Куба и спад поездок в США
Рост стоимости топлива и изменения в авиаперевозках усиливают давление на цены авиабилетов. Перлман указал на перестройку маршрутных сетей и сокращение части доступной провозной емкости: уменьшение предложения приводит к росту цен. По его оценке, нынешний уровень затрат не может сохраняться бесконечно, однако такие рыночные условия могут продлиться еще два-три года.
Изменение туристических потоков помогает компенсировать последствия потери кубинского направления. Джеймс сообщила, что продажи поездок в Доминиканскую Республику и Мексику выросли. Клиенты, которые могут позволить себе дополнительные расходы, выбирают альтернативные пляжные направления; в результате выручка увеличивается, несмотря на отсутствие прежнего объема продаж по Кубе.
По словам Джеймс, поездки канадцев в США остаются ниже прежних уровней, хотя в течение года показатели росли месяц за месяцем. Она сослалась на данные Статистического управления Канады: по сравнению с уровнем до января поездки в США по-прежнему ниже примерно на 20–25%. Американские партнеры по направлениям, несколько из которых присутствовали на конференции в Торонто, сохраняют приверженность канадскому рынку и рассчитывают на восстановление спроса, хотя оно не произойдет сразу.
Новая платформа для туристических консультантов
Travel Leaders Network запускает платформу AdvisorOS, призванную объединить инструменты управления агентством, бронирования и взаимодействия с клиентами. Запуск запланирован на 2 ноября. Платформа развивает существующее приложение AgentMate для фронт-офисных и административных задач, бухгалтерского учета и управления отношениями с клиентами.
В AdvisorOS предусмотрены расширенная отчетность по продажам и аналитика, централизованные профили клиентов, настраиваемые сообщения и напоминания, улучшенное выставление счетов, защищенные электронные подтверждения и обновленная панель управления. Также будет доступна интеграция с платформами бронирования TLN SNAP и Cruise Complete.
Перлман подчеркнул, что переход будет постепенным: компания продолжит поддерживать текущую систему и обучать участников работе с новыми функциями. Существующие пользователи сохранят нынешние возможности, рабочие процессы и учетные данные для входа. Для перехода предусмотрены вебинары, обучающие материалы и отдельная служба поддержки. Платформа будет развиваться: первую интеграцию с поставщиком, Project Expedition, планируют внедрить в конце ноября, а дополнительные интеграции и функции на основе искусственного интеллекта ожидаются в 2027 году и позднее.
Еще один инструмент TLN — SNAP (Simple Navigation Advisor Platform). Запущенная в Канаде в июле 2024 года для бронирования отелей и аренды автомобилей, платформа позднее получила возможность бронирования авиабилетов. Директор по продажам SNAP Лорен Спинкс сказала, что консультанты часто направляли клиентов бронировать авиабилеты в другие места, поскольку не хотели заниматься этим самостоятельно. Теперь через SNAP доступны авиабилеты с комиссией, а также отели и автомобили; консультанты получают поддержку в процессе бронирования. По словам Спинкс, это помогает им сопровождать поездку клиента и сохранять весь доход от бронирования в своем бизнесе.
Перлман отметил, что TLN будет сопровождать внедрение AdvisorOS обучением и практической поддержкой, чтобы участники могли эффективно использовать платформу.
