Жители острова Монреаль теперь могут попасть на приём к врачу скорой помощи, не выходя из дома. Еврейский главный госпиталь (Jewish General Hospital) запустил программу «Виртуальная неотложная помощь» (Virtual Urgent Care, VUC) — первую в Квебеке.
Что такое виртуальный приём в скорой
Программа VUC предназначена для взрослых от 18 лет, проживающих на острове Монреаль, которым нужна срочная, но не критическая медицинская помощь, не требующая немедленного личного посещения отделения неотложной помощи.
Врач видит пациента по видеосвязи, при необходимости выписывает рецепт, направляет на анализы крови или визуализацию и даёт рекомендации по дальнейшему лечению.
Это альтернативный способ для амбулаторных пациентов с неотложной медицинской потребностью увидеть врача, если они не могут или не хотят приходить и часами ждать приёма в отделении неотложной помощи — вместо этого их осматривают через видеоконференцию.
Об этом сообщил заведующий отделением неотложной помощи доктор Джоэл Тёрнер.
Кому подходит эта услуга
Виртуальный приём рассчитан на пациентов с такими жалобами, как:
- боль в спине;
- раздражения и высыпания на коже;
- отёкшее веко;
- незначительные ожоги или обморожения;
- лёгкие симптомы гриппа.
При следующих состояниях необходимо немедленно обращаться по номеру 911 или ехать в отделение неотложной помощи:
- боль в груди;
- затруднённое дыхание;
- тяжёлая аллергическая реакция;
- симптомы инсульта;
- сильная боль в животе;
- острый психический кризис;
- кровотечение во время беременности.
Если вы чувствуете, что вас нужно осмотреть немедленно — обращайтесь в ближайшее отделение неотложной помощи.
Снижение нагрузки на больницы
По данным Santé Québec, отделения скорой помощи Квебека регистрируют почти 10 000 визитов в день. Еврейский главный госпиталь и Королевская Виктория в Монреале входят в число самых загруженных больниц провинции и нередко работают при загрузке свыше 200 % от расчётной мощности.
Доктор Тёрнер отметил, что цель инициативы — улучшить доступ к неотложной помощи и позволить командам отделений сосредоточиться на наиболее критичных случаях.
Для некритичных обращений квебекцы могут звонить по телефону Info-Santé 811 и получить консультацию медсестры. Пациенты без семейного врача также могут записаться к врачу общей практики через Guichet d’accès à la première ligne (GAP), выбрав опцию 3 на линии 811.
Линия Info-Santé 811 обрабатывает около 6000 звонков в день, а среднее время ожидания ответа медсестры по состоянию на 17 октября составляет почти два часа. Около 80 % запросов GAP обрабатываются в течение 36 часов.
С осени прошлого года Santé Québec наращивает штат операторов и тестирует меры по сокращению времени ожидания, включая использование искусственного интеллекта. Звонки по вопросам гриппа и гастроэнтерита перенаправляются к неклиническому оператору, который с помощью AI-приложения оказывает первичную помощь, освобождая медсестёр для сложных случаев.
Варианты записи и планы на расширение
Виртуальный приём доступен с понедельника по пятницу с 9:00 до 13:00. Записаться можно через онлайн-портал госпиталя или попросить об этом медсестру по телефону Info-Santé 811.
По словам доктора Тёрнера, аналогичные программы уже успешно функционируют в Онтарио, Альберте, Британской Колумбии, США и других странах. В будущем планируется расширить сервис и на другие регионы Квебека.
